FAQ - najczęściej zadawane pytania

PYTANIA O NAS I BIELIZNĘ

1. Czy bielizna jest szyta w Polsce?

Każdy egzemplarz bielizny od podstaw projektujemy, szyjemy i wykańczamy ręcznie w Polsce - niezmiennie od 7 lat w naszej pracowni krawieckiej w Gdańsku. Dzięki temu z łatwością możemy personalizować oraz szyć na miarę każdy komplet.

2. Czy bielizna jest już uszyta i czeka na wysyłkę?

Nie. Bieliznę szyjemy dopiero po złożeniu zamówienia przez klienta. Dzieje się tak, ponieważ większość bielizny szyjemy na miarę, personalizujemy i dokonujemy zmian w bazowych modelach na zamówienie, ale też jesteśmy małą pracownią krawiecką i nie mielibyśmy gdzie przechowywać takiej ilości uszytej bielizny.

Co ważne, szyjąc bieliznę na zamówienie zmniejszamy ilość utylizowanej bielizny w naszej pracowni niemal do zera :) Oznacza to, że nie wyrzucamy, nie marnujemy bielizny!

3. Czy wyrzucacie niewykorzystane materiały?

Oczywiście, że nie! Każdy nawet najmniejszy kawałek materiału jest u nas wykorzystywany. Z mniejszych pozostałości materiałów szyjemy na przykład pojedyncze stringi, które można znaleźć w zakładce Unikaty :)

4. Co oznacza, że bielizna jest ręcznie szyta?

Oznacza to, że nie tylko nad każdym etapem powstawania danego egzemplarza czuwamy osobiście, ale także praktycznie większość czynności wykonujemy ręcznie.

Nie kroimy koronek hurtem laserowo, a robimy to ręcznie ostrym nożem krążkowym marki Fiskars - zajmuje to nieco więcej czasu, ale dzięki temu możemy zadbać o symetrię wzorów, co jest ciężkie do wykonania przy szyciu przemysłowym gdzie materiał jest nakładany na siebie dziesiątkami warstw. Dzięki temu miseczki w twoim biustonoszu mają po obu stronach takie same dopasowane do siebie wzory :)

Bieliznę szyjemy na maszynach renomowanych światowych producentów takich jak Juki, Janome, Brother - są to zaawansowane technologicznie maszyny domowe najwyższej klasy, gwarantujące dużo większą precyzję niż wiele maszyn przemysłowych, o czym przekonaliśmy się już nie raz :) Posiadają wiele specjalistycznych ściegów do szycia bielizny, obchodzą się z cienkim materiałem lekko i sprawnie, co czyni je wręcz stworzonymi do szycia koronkowej bielizny. Dzięki nim możemy uzyskać idealnie równy ścieg na cienkich i delikatnych materiałach. Wszystkie produkty szyjemy dokładnie i powoli co gwarantuje, że bielizna która wyjdzie spod igły jest wykonana perfekcyjnie w każdym detalu.

Wiele elementów wykańczamy ręcznie - tradycyjnie igłą z nitką! Są to na przykład wszystkie cienkie paseczki, kółka, regulatory, kokardki, zapięcia, zaszewki.

Znasz nasze podwiązki Kasandria? :) Od początku do końca zszywamy je WYŁĄCZNIE ręcznie!

ZAMÓWIENIE BIELIZNY - ROZMIARY

1. Jak odpowiednio się zmierzyć? Jak dobrać rozmiar bielizny?

Instrukcję mierzenia możesz znaleźć pod tym linkiem "Zmierz się".

W razie wątpliwości możesz skontaktować się z nami emailowo sahaja.lingerie@gmail.com i pomożemy ci dobrać idealny rozmiar bielizny.

2. Czy koronkowa bielizna jest odpowiednia na duże biusty?

Duży biust oznacza dla każdego inny rozmiar (dla jednej osoby będzie to już 70E, a dla innej dopiero 80G). Kontaktując się z nami pomożemy rozwiać wszelkie wątpliwości, jednak należy pamiętać, że nasza bielizna nie posiada żadnych usztywnień ani fiszbin - może lekko modelować biust średniej wielkości, ale jeśli jest on większy i nieco cięższy nie należy spodziewać się efektu uniesienia jak przy staniku z usztywnieniem.

3. Co zrobić jeśli przy danym modelu majtek nie ma mojego rozmiaru?

W takiej sytuacji prosimy o maila na sahaja.lingerie@gmail.com, postaramy się pomóc! Bardzo często istnieje możliwość uszycia majtek w mniejszym lub większym rozmiarze niż te dostępne. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

PAKOWANIE ZAMÓWIENIA

1. Jak pakowana jest przesyłka?

Każde zamówienie pakujemy w ozdobne różowe lub czarne pudełko z logo, które zostaje obwiązane wstążką. Wewnątrz znajduje się ochronna bibułka oraz podziękowanie za zamówienie.

2. Czy pakowanie na prezent jest dodatkowo płatne?

Nie. Wszystkie zamówienia pakujemy jak na prezent :)

3. Co oprócz bielizny znajduje się w pudełku?

W pudełku znajduje się podziękowanie za zamówienie wraz z instrukcją dbania o bieliznę oraz welurowy woreczek do przechowywania bielizny.

4. Czy w pudełku znajduje się paragon?

Paragon umieszczamy poza pudełkiem prezentowym w każdym zamówieniu. Zwykle znajduje się na odwrocie pudełka.

5. Czy kolorowe pudełko jest obowiązkowe?

Nie. W koszyku przy finalizacji zamówienia możesz wybrać opcję pakowania EKO - wtedy bielizna zostanie zapakowana jedynie w ochronną bibułkę + kartonikowe opakowanie do wysyłki. Opakowanie możesz wykorzystać wielokrotnie.

W zamówieniu znajdzie się również welurowy woreczek do przechowywania bielizny i podziękowanie za zamówienie wraz z instrukcją dbania o bieliznę. Jednak te elementy nie są obowiązkowe - z woreczka możesz zrezygnować w komentarzu do zamówienia, a instrukcję możemy również przesłać ci emailowo :) Daj nam po prostu znać!

CZAS REALIZACJI

1. Jaki jest czas realizacji zamówień?

Aktualny czas realizacji zamówień z klasycznej rozmiarówki lub szytych na miarę możesz sprawdzić w zakładce "Koszt wysyłki i czas realizacji".

2. Czy czas realizacji zamówień jest w ciągu roku taki sam?

Ponieważ jesteśmy małą pracownią i mamy ograniczone moce przerobowe, czas realizacji w roku może się zmieniać w zależności od ilości zamówień - w niektórych miesiącach może wynieść nawet 21 dni roboczych. O aktualnym czasie realizacji informujemy przy każdym produkcie, w zakładce "Koszt wysyłki i czas realizacji" oraz w "Regulaminie".

Jeśli czas realizacji jest wydłużony - piszemy o tym również w pasku informacyjnym na górze strony.

3. Produkty z zamówienia mają różny czas realizacji, czy będą wysłane do mnie w różnych terminach? 

Wszystkie produkty z jednego zamówienia są wysyłane razem (chyba, że z Klientem ustalono inaczej) w terminie odpowiadającym produktowi z najdłuższym czasem realizacji z tego zamówienia.

Np. zamówienie na produkt z outletu + produkt szyty na miarę = czas realizacji całego zamówienia to czas szycia na miarę. Produkty zostają wysłane razem.

4. Czy mogę dowiedzieć się, kiedy dokładnie będzie szyte moje zamówienie?

W ciągu kilku dni po złożeniu zamówienia wysyłamy e-maila z informacją w jakich dniach będziemy szyć dane zamówienie.

5. Czy zamówienie może być zrealizowane szybciej?

To zależy. Jeśli mamy wolne moce przerobowe - jak najbardziej! Prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia z zapytaniem o najszybszy możliwy termin :)

KOSZTY WYSYŁKI I DARMOWA DOSTAWA

1. Jaki jest koszt dostawy w Polsce?

- Inpost Paczkomaty 24/7 - 13,50 zł
- Kurier48 - Poczta Polska - 15,90 zł
- Inpost Kurier - 16,90 zł
- Kurier DPD - 17,50 zł
- Kurier Fedex - 17,50 zł
- Kurier DHL - 18,90 zł

2. Jaki jest koszt dostawy zagranicznej?

- Europa - Poczta Polska - 44zł
- Inne kraje - koszt wysyłki określamy indywidualnie po kontakcie emailowym

3. Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?

Zamówienia od 300zł wysyłamy na terenie Polski na nasz koszt zarówno paczkomatem, jak i kurierem.

ZWROTY, WYMIANA, REKLAMACJE

1. Ile czasu mam na zwrot/wymianę zamówienia?

Na zwrot/wymianę zamówienia masz aż 30 dni licząc od odebrania przez ciebie przesyłki z zamówieniem. Oznacza to, że do 30 dni musisz dostarczyć do nas paczkę ze zwrotem.

2. Czy mogę zwrócić zamówienie szyte na miarę lub personalizowane?

Bielizna szyta na miarę nie podlega zwrotowi ani wymianie tak samo jak wszystkie te modele bielizny, w których były dokonywane zmiany na życzenie klienta. Jednak w razie niedopasowania można złożyć reklamację - nie pozostawimy nikogo z niedopasowaną bielizną :)

3. Czy bielizna szyta na miarę podlega reklamacji?

Oczywiście, że tak!

4. Kto ponosi koszty wysyłki przy wymianie?

Klient odsyła do nas bieliznę do wymiany na swój koszt. My odsyłamy nowy egzemplarz bielizny do klienta na nasz koszt.

5. Ile muszę czekać na wymianę bielizny na nowy egzemplarz?

Wymiana twojego zamówienia będzie realizowana jak nowe zamówienie według naszych terminów realizacji. Jeśli jednak potrzebujesz bielizny szybciej - daj nam znać! Zrobimy wszystko co w naszej mocy, by nowa bielizna trafiła do ciebie jak najszybciej :)